Indien je over een set aan zinvolle en bruikbare prestatie indicatoren (KPI’s) wilt beschikken, die daadwerkelijk leiden tot prestatieverbetering, dan zul je (volgens de PuMP methode van Stacey Barr) een aantal essentiële stappen moeten zetten.
Stappen
De zeven belangrijke stappen binnen performance management zijn:
- Definieer: Besluit wat je wilt meten en hoe je dat wilt doen;
- Verzamel: Identificeer en verzamel (betrouwbare) data om dit te bereiken;
- Bewaar: Stel deze data beschikbaar voor de personen en systemen die de data gaan analyseren;
- Analyseer: Vertaal de data door samenvatting en analyse in prestatie-informatie;
- Presenteer: Communiceer de informatie naar personen die het nodig hebben om te beslissen;
- Concludeer: Interpreteer de informatie zodanig dat de gevolgen voor de organisatie eruit blijken;
- Pas toe: Gebruik de informatie om activiteiten te initiëren die leiden tot prestatieverbetering.
Bovenstaande zeven stappen spelen allemaal een kritieke rol in de waarde die Performance Management voor een organisatie kan opleveren. Alle stappen vloeien samen in een iteratief proces van meten, analyseren en daadwerkelijk verbeteren.
Raamwerken
Tegenwoordig zijn er meerdere raamwerken voor performance management (bijv. Balanced Scorecard, EFQM of INK model). Deze zijn een uitstekend uitgangspunt in de definitiefase: ze helpen om te bepalen wat je wilt meten. Ze zeggen echter niets over de andere zes stappen, terwijl die juist antwoord geven op de vraag: “Hoe pas je Performance Management toe in de praktijk?”.
Praktische toepasbaarheid
Op al deze zeven stappen en vooral ook hoe internet een cruciale rol kan spelen in het toepassen van performance management gaan we uitgebreid in tijdens de workshop Performance Management op 3 december 2009. Klik hier voor meer informatie.
Laatste reacties