Het internet communication proces model geeft schematisch weer hoe een communicatie/interactie proces met een doelgroep loopt over meerdere kanalen.
Een klant, sollicitant of bezoeker gebruikt zelden 1 kanaal in zijn of haar orientatie, inventarisatie en transactie proces met een organisatie. Hij of zij krijgt indrukken via diverse media, zoekt informatie op internet of in bijv een winkel en doet vervolgens een transactie in het voor de persoon meest geschikte kanaal.
Bij het opzetten van een (multichannel) strategie is het cruciaal inzicht te hebben in de huidige stappen en wensen en na te denken over de ultieme inrichting. Hierbij kan onderstaand model helpen. Ook wanneer er voor 1 kanaal (bijv internet) een strategie wordt uitgezet is het nuttig eerst na te denken welke andere kanalen, op welk moment invloed hebben op het klant proces om hier zo goed mogelijk op aan te sluiten.
In het model kunnen zowel de kanalen als de stappen worden aangepast naar organisatie situatie en fasering.
Internet Communication Process Model
Laatste reacties